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保安隊伍的管理與發(fā)展,就是建設(shè)一套科學(xué)、高效、嚴(yán)格的隊伍管理機制，運用科學(xué)的管理方法，提高隊伍的服務(wù)能力和市場競爭力。這些天來，通過對管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我想就如何用先進的管理理念結(jié)合隊伍實際淺談保安隊伍管理與發(fā)展。
當(dāng)前保安員流失率高、隊伍不穩(wěn)定、素質(zhì)偏低是全國保安隊伍普遍存在的現(xiàn)實，也是一直困擾著整個保安服務(wù)業(yè)的最頭疼的問題。其次保安員積極性沒有充分調(diào)動起來，分析員工加入保安隊伍的初衷，想法很多，但一段時間以后，覺得保安工作每天值班、巡邏、站崗，單調(diào)又瑣碎，感覺付出與實際得到的報酬不成正比，心里會有些失衡。再者，員工思想教育跟不上，作為管理者，對員工年輕、性格活躍、浮躁現(xiàn)象認識不足，思想工作脫離實際，只善于講大道理，缺乏師范引導(dǎo)。特別是管理干部自身素質(zhì)還有待提高，工作上或許有些官僚，對員工思想上有問題不能及時解決，工作上有困難，不能及時幫助，隊員面對失敗容易消極，困難面前不知所措，導(dǎo)致工作消極，紀(jì)律松散，形象不佳等原因。這樣一來，如果管理工作再跟不上，就影響到隊伍整體發(fā)展，影響企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
那么如何有效管理，要達到高效的效果。作為管理者，首要的就是要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理理念，增強管理能力，建立科學(xué)的保安隊伍管理機制，建立完善的隊伍管理制度。具體地講：
一、管理者用負責(zé)任的態(tài)度對員工進行面對面的教育、引導(dǎo)，幫助提高認識，同時加強對分隊長教育，培養(yǎng)成為員工的好榜樣、好兄長。注重以人為本的人性化管理，保安管理工作的核心是人，管人的核心是管人心。在隊伍管理中，制度約束固然重要，但要使隊員釋放出能量，用真摯，豐富的情感去感染、激勵隊員。以人為本，重視與隊員之間的情感交流，形成奮發(fā)向上的氛圍與和諧融洽的人際關(guān)系，加強管理層與隊員之間的理解與支持，充分調(diào)動了員工的工作積極性，使所有隊員都能齊心協(xié)力的開展各項工作，為隊伍發(fā)展注入生機和活力。
在以人為本的人性化管理過程中，始終堅持把握原則：
1、創(chuàng)建和諧寬松的工作氛圍，保安工作單調(diào)，要讓隊員心情愉快的開展工作，就要滿足精神上的需要，形成和諧的人際關(guān)系，就如公司每年“五·一”、“十·一”組織文體活動，開展各類球賽和拔河等，豐富員工多彩生活，隊員之間、隊員與隊長之間、隊員與領(lǐng)導(dǎo)之間都平等相處的和諧環(huán)境，得到充分的交流和溝通，使隊員在單調(diào)的值勤之余有了活動，調(diào)整身心的機會，就是具體的體現(xiàn)。
2、積極鼓勵隊員敞開思想，各抒己見，為隊伍發(fā)展出謀獻策，對反映隊伍中存在的問題及時提出整改，比如要求保安管理部和大隊解決的問題做到及時上報，認真解決，確保隊伍形成團結(jié)合作的良好氛圍。
3、充分尊重和信任員工，放心讓員工做工作，挑擔(dān)子，相信員工能夠盡心盡力地做好，對于在落實過程遇到的實際問題上充分尊重員工想法和意見，把這種信任和尊重轉(zhuǎn)變?yōu)閷T工做好工作的精神支柱，在這種精神的支柱上更加激勵出動力。
4、頭腦里始終想著隊員，感情上貼近隊員，行動上走近隊員，落實交心、談心制度，及時掌握隊員的思想狀態(tài)，積極解決員工在工作、生活中遇到的問題。
二、不斷學(xué)習(xí)科學(xué)的管理手段更新自己的管理模式，運用職權(quán)，通過有效管理，讓自己帶領(lǐng)的隊伍形成嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、規(guī)范的值勤、熱情的服務(wù)。一是嚴(yán)格制度，二是重視員工文化。制度落實堅持執(zhí)行嚴(yán)，必須一絲不茍的落實制度。沒有規(guī)矩不成方圓，在保安隊伍管理中就是按具體的規(guī)章制度來執(zhí)行，才能實現(xiàn)管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，隊員工作才能有章可循，管理工作才能達到效果。
重視員工文化，從管理的真諦中突出企業(yè)文化，在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的管理已由以往的經(jīng)驗管理，制度管理進入了更高層次的科學(xué)管理、文化管理，企業(yè)在一定價值體系指導(dǎo)下所選擇的更是一貫的先進理念，滲透行為文化方式，在約束、凝聚、激勵、融合等方面對企業(yè)員工有著潛移默化的影響。如果沒有文化滋潤的企業(yè)永遠也得不到長足發(fā)展，沒有文化基礎(chǔ)的隊伍也難以持久穩(wěn)固。為此，作為管理者一定要提倡“用科學(xué)的制度管理人，用良好的待遇留住人，用蓬勃的事業(yè)激勵人，用先進的文化熏陶人”，這一工作目標(biāo)是管理的魂。
三、運用和把握管理藝術(shù)，嚴(yán)格落實層級責(zé)任制，一級抓一級，一級對一級負責(zé)，既防止“抓不到位，又防止出現(xiàn)越位”，按級負責(zé)，各司其職，在位謀事；在隊伍中建立靈敏的信息反饋機制，加強經(jīng)常性的督促檢查和信息反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，確保整個管理系統(tǒng)正常，高效運行。在保安工作具體運行中堅持對各項工作環(huán)節(jié)進行周密、充分地安排、考慮、計劃，估量適當(dāng)?shù)臋C會，認真調(diào)研市場環(huán)境，結(jié)合保安業(yè)務(wù)、服務(wù)效能實際，正確地決策和實施值勤服務(wù)中的各個環(huán)節(jié)；緊緊圍繞管理過程中“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”四大職能，大膽應(yīng)用系統(tǒng)理論、信息理論、控制理論等現(xiàn)代管理科學(xué)，切實實現(xiàn)從經(jīng)驗管理向系統(tǒng)管理科學(xué)的轉(zhuǎn)變，使管理工作逐步走向定量化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高管理效益，減少管理成本，才能有所發(fā)展，最終實現(xiàn)價值最大化，企業(yè)增利潤，員工得實惠。
沈陽金盾保安學(xué)校 www.cnsyjd.cn
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